（南京市人民政府）
品質(zhì)與服務(wù)驅(qū)動(dòng)第三次消費(fèi)升級(jí)——推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)的一系列調(diào)研與思考
從被國(guó)家確立為全國(guó)內(nèi)貿(mào)流通改革城市，到今年提出爭(zhēng)取“消費(fèi)中心城市試點(diǎn)”，南京作為江蘇省社會(huì)零發(fā)展的“好順佳”一直是“試點(diǎn)”第一”近年來(lái)在促進(jìn)消費(fèi)的道路上。在動(dòng)能轉(zhuǎn)換和消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)的時(shí)期，南京墨寶探索促進(jìn)消費(fèi)的新方法和新模式。
現(xiàn)象：品質(zhì)消費(fèi)和模式創(chuàng)新成為南京社會(huì)零增長(zhǎng)的動(dòng)力
上周末，南京的商業(yè)零售圈熱鬧非凡。
一棟7層高的建筑被承包為寵物經(jīng)濟(jì)。 8月16日，位于江寧市水晶藍(lán)灣4號(hào)樓。新零售代表“至愛(ài)之家”首店與南京市民見(jiàn)面。步入其中，您會(huì)看到壯觀而有趣的場(chǎng)景：貓狗、大人小孩一起在綜合體“購(gòu)物”。尤其是這里不僅出售寵物用品，還提供收養(yǎng)寄養(yǎng)、美容、寵物醫(yī)療、咖啡休閑等各種相關(guān)服務(wù)。孩子們甚至把這里當(dāng)成了家門口的動(dòng)物園，有貓、狗、松鼠、鴨子、蜥蜴、鸚鵡……上千種小動(dòng)物等你“操”。 “極寵之家”創(chuàng)始人兼CEO孫斌表示，作為南京的老商人，他一直在思考新零售的新趨勢(shì)和消費(fèi)升級(jí)的新需求。這個(gè)寵物商業(yè)綜合體是他的試驗(yàn)場(chǎng)。 ，全流程的商業(yè)模式，開(kāi)啟了南京商業(yè)零售細(xì)分市場(chǎng)專業(yè)化運(yùn)營(yíng)的新一頁(yè)。
8月18日，一年一度的“818”電商大戰(zhàn)進(jìn)入高潮。蘇寧易購(gòu)喜訊：8月18日凌晨，蘇寧易購(gòu)818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)首個(gè)小時(shí)內(nèi)全渠道251單。短短1分28秒，家電3C整體成交額突破10億元。 10000臺(tái)50英寸4K電視“PPTV50VU4”瞬間售罄。這臺(tái)電視之所以被炒，是因?yàn)樗南到y(tǒng)自帶了90個(gè)全球體育賽事資源。前面忙，后面有保障。 1小時(shí)內(nèi)，蘇寧客服接待客戶12萬(wàn)次，同比增長(zhǎng)獲得。其中，客服機(jī)器人將10000個(gè)訂單的業(yè)務(wù)量分流為人工客服。
隨后，8月18日中午12點(diǎn)，在蘇寧易購(gòu)12小時(shí)中途戰(zhàn)報(bào)榜單上，五糧液、茅臺(tái)、洋河三款中高端酒位居酒類銷量榜前三名；在熱門手機(jī)銷量排行榜上，紅米Note 7單品銷量第一，緊隨其后的是iPhone XR和iPhone 8，高品質(zhì)消費(fèi)產(chǎn)品再次“領(lǐng)跑”。
定好鬧鐘，0:00搶到戴森特制吹風(fēng)機(jī)，西門子洗碗機(jī)幾秒打折……攝影棚老板陳穎這個(gè)周末抓起手機(jī)又買了很多。她自己也感到不解。這場(chǎng)電商節(jié)接踵而至。為什么她總是買買買？查了支付寶賬單，今年以來(lái)網(wǎng)上消費(fèi)翻了一番，很多支出都被新舊替代。
線下門店人頭攢動(dòng)，網(wǎng)店生意蒸蒸日上。兩個(gè)場(chǎng)景合奏的主題相同：消費(fèi)升級(jí)。據(jù)市統(tǒng)計(jì)局相關(guān)人士介紹，人民群眾對(duì)高品質(zhì)生活的追求已成為消費(fèi)品市場(chǎng)的不竭動(dòng)力。智能家居、耗材、新能源產(chǎn)品發(fā)展迅速。它們雖然處于起步階段，總量較小，但對(duì)消費(fèi)品市場(chǎng)的增長(zhǎng)起到了積極的推動(dòng)作用。上半年，五金機(jī)電材料（主要為智能門鎖）、攝影器材、智能家電及視聽(tīng)設(shè)備、家具、新能源汽車等增長(zhǎng)較快，分別為 、 、 、 、 、 、 , , 共同帶動(dòng)全市上限上調(diào)個(gè)百分點(diǎn)。
第三次消費(fèi)升級(jí)浪潮來(lái)襲，“物質(zhì)消費(fèi)”已轉(zhuǎn)化為“時(shí)間消費(fèi)”
蘇寧金融研究院、國(guó)家金融與發(fā)展實(shí)驗(yàn)室、PP金融聯(lián)合發(fā)布的《中國(guó)居民消費(fèi)升級(jí)指數(shù)報(bào)告（2018）》顯示，我國(guó)居民消費(fèi)升級(jí)綜合指數(shù)加快，中國(guó)進(jìn)入第三階段消費(fèi)升級(jí)。
1980、1990年代，“舊三件（縫紉機(jī)、自行車、手表）”升級(jí)為“新三件”（電話、收音機(jī)、電視機(jī)）； 2000年代，摩托車、手機(jī)、電腦、洗衣機(jī)、冰箱、彩電暢銷；汽車、筆記本電腦、智能手機(jī)、智能手表等產(chǎn)品已經(jīng)走進(jìn)千家萬(wàn)戶。數(shù)據(jù)顯示，2018年以來(lái)，掃地機(jī)器人、電動(dòng)牙刷、洗碗機(jī)同比分別增加132臺(tái)、122臺(tái)、121臺(tái)。 85后和90后已經(jīng)成長(zhǎng)為中國(guó)的新消費(fèi)者。他們更注重品質(zhì)和服務(wù)，追求個(gè)性化，生鮮刺激多元化、高品質(zhì)、體驗(yàn)式的消費(fèi)。
蘇寧金融研究院研究員沉培清告訴記者，不僅是物質(zhì)消費(fèi)，第三次消費(fèi)升級(jí)更強(qiáng)調(diào)物質(zhì)消費(fèi)向強(qiáng)調(diào)“時(shí)間”的消費(fèi)轉(zhuǎn)變。在信息碎片化時(shí)代，如何更有意義地消費(fèi)“稀缺時(shí)間”成為消費(fèi)升級(jí)的核心。人們不再是過(guò)分炫耀的消費(fèi)，而是專注于自己的體驗(yàn)；在消費(fèi)場(chǎng)景方面，優(yōu)質(zhì)教育、體育娛樂(lè)、醫(yī)療等市場(chǎng)的快速擴(kuò)張，也催生了越來(lái)越多涵蓋“服務(wù)+內(nèi)容”+“場(chǎng)景”模式的“生活方式”商業(yè)模式。
比如年夜飯，可以點(diǎn)主廚在家做飯，去月子中心，逛景區(qū)掃二維碼收聽(tīng)景區(qū)介紹，請(qǐng)外教學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)APP英語(yǔ)……新生代一一呈現(xiàn) 消費(fèi)者追捧的令人振奮的消費(fèi)升級(jí)新模式，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展提供了動(dòng)力。
“在新零售的背景下，零售商不僅要組織商品交易的順利完成，還要利用大數(shù)據(jù)分析能力，為產(chǎn)業(yè)活動(dòng)的參與者提供綜合服務(wù)。”沉培清說(shuō)道。
以服務(wù)消費(fèi)為突破口，挖掘未來(lái)消費(fèi)潛力
“黨的十九大報(bào)告指出，我國(guó)社會(huì)的主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展。這也是南京解決的核心問(wèn)題。推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)亟待解決?！蹦暇┦猩虅?wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
他表示，回顧電子商務(wù)興起的背景，歸根結(jié)底是由于過(guò)去實(shí)體業(yè)務(wù)發(fā)展不力，網(wǎng)點(diǎn)布局不合理所致。電商提供各種增值服務(wù)，一小時(shí)送達(dá)，半天送達(dá)，還有一些生鮮超市早上9點(diǎn)開(kāi)門，但其實(shí)網(wǎng)上訂單都是早上7點(diǎn)送達(dá)。新業(yè)國(guó)家存在的“基礎(chǔ)”，就是無(wú)縫地滿足普通人的生活需求。又如“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”，表面上是對(duì)某種商品的熱情，實(shí)際上是消費(fèi)者追求卓越和創(chuàng)新的心理反映。
南京要特別關(guān)注服務(wù)消費(fèi)，促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)。這是推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)的新興力量，潛力巨大。目前，娛樂(lè)、送餐、教育……這些服務(wù)在總消費(fèi)中的比重越來(lái)越大。此外，南京還將通過(guò)引入?yún)^(qū)域首店、增加商業(yè)零售網(wǎng)點(diǎn)、建設(shè)步行街等方式，從結(jié)構(gòu)改革和區(qū)域布局的角度，解決發(fā)展不平衡、不充分的問(wèn)題。
以服務(wù)消費(fèi)為突破口推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)也是《中國(guó)居民消費(fèi)升級(jí)指數(shù)報(bào)告（2018）》的觀點(diǎn)。報(bào)告組稱，此前社會(huì)有意見(jiàn)，基于“社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速放緩”和“榨菜方便面銷售業(yè)績(jī)亮眼”，判斷為目前是“消費(fèi)降級(jí)”。事實(shí)是，社會(huì)零指數(shù)不涵蓋教育、醫(yī)療、文化、藝術(shù)、金融等服務(wù)性消費(fèi)，不能全面反映居民的最終消費(fèi)支出。事實(shí)上，自2018年以來(lái)，最終消費(fèi)支出對(duì)GDP的貢獻(xiàn)并沒(méi)有下降，反而有所提升。
品質(zhì)與服務(wù)驅(qū)動(dòng)第三次消費(fèi)升級(jí)——促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)調(diào)查與思考系列
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