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2022-07-04 16:00:57
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原標題:一觸，交貨隨時!實體店“家+店”兩條腿走路
為了更好地滿足消費者的需求，一些實體店推動線上線下融合發展，積極推出家居服務。消費者在網上下單，購買的商品通常在1小時內由商店送到家門口，快捷安全，受到廣泛關注。
上午10點，門鈴響了，正在收拾衣柜的張曉芳趕緊放下衣服，從快遞員手中接過卷紙、兒童尿布、衣架、醬油……“從商店到家庭的服務讓我們節省了很多精力。”來自福建省漳州市的張曉芳(音譯)是一位新媽媽，她過去經常在附近的大型超市購買日用品。現在她喜歡從商店到家庭的服務。“它速度快，質量有保證。張小芳說。
所謂“店到家服務”，是指一些實體商場、超市為周邊社區提供線上線下融合的“送貨上門”服務。從形式上看，Storehouse是一種網上購物的方式，但它不同于一般的電子商務平臺。消費者通過一般的電商平臺下單、收貨，通常需要兩三天，最早也要一天。雖然“店到家”是面向周邊社區居民的“點對點、一對一”服務，消費者可以在任何時間下單，商店可以在任何時間送貨，但整個過程通常不到一個小時。這種方式能夠滿足人們眼前的消費需求，受到普遍歡迎。疫情防控期間，群眾出行困難，一些超市居家業務快速增長。
“在家服務真的很方便。”“比如，從超市拎著一袋20公斤的大米回家，對我來說就不容易。”現在只需在手機上輕敲兩下，快遞就能直接送到家門口，而不用自己拿行李了。”
快速交貨和處理緊急需求的能力是商店上門服務的主要優勢。不久前，張曉芳一個人帶著孩子在家。當她準備吃飯時，她發現她的寶寶沒有奶粉了。“網上購物最快也要到第二天才能送到。我是家里唯一一個帶孩子出去玩的成年人不方便，我就選擇附近的超市商店上門服務，半小時后奶粉就送到了，解除了急危!”小芳說。
“現在，社區周邊的很多超市都開設了網上購物入口，網上下單、送貨上門，消費者的選擇越來越多。”張曉芳告訴記者。
“5卷《心印》只要80元，一盒純牛奶和5公斤精選珍珠米只要59元，基礎運費0元，門店可直接送貨上門。”這是蘇寧家樂福北京四元橋店推出的最新優惠產品組合，在店長孟凌玉的全渠道推廣下，兩種產品組合銷量火爆。
“在線上線下加速融合的新零售時代，實體超市要加強產品選擇管理，緊跟市場需求變化，充分利用大數據技術捕捉消費者偏好，將產品選擇與消費者需求有機結合，提高門店服務效率。”作為店長，孟凌宇積極利用客戶數據精準拓展客戶群，對上線不久的店家業務充滿期待。
4月初，孟將客戶數據與促銷品分析相結合，發現卷紙、大米、牛奶等日常消費品需求量較大，通過合理搭配可以有效帶動銷售。于是，他立刻在店里介紹了一些精選商品，受到了周圍居民的喜愛。
蘇寧家樂福通過數據分析和精準營銷，挖掘潛在客戶群體，挖掘消費需求，以技術賦能提升居家服務效率，提升門店居家服務能力。
去年，蘇寧家樂福宣布，其家居服務將全面接入蘇寧的“一小時場景生活圈”。家樂福依托200多家線下門店和城市核心商務區布局，與蘇寧城市社區門店對接，在業態的完整性和供應鏈能力上形成互補優勢，積極拓展家居服務。
今年，蘇寧家樂福推出智能揀貨系統“微倉系統”，通過商品圖片、信息提示、任務推薦、糾錯等應用，提升性能效率和消費體驗。對于拾取器，拾取產品有更直觀的圖片顯示，可以優化路徑，大大提高拾取對于門店管理者來說，可以實時查看庫存，補充貨架，加強精準管理。
對于消費者的預訂訂單，微倉系統還可以實現更智能的推送和庫存。例如，微倉系統可以準確識別含有生鮮食品的預購單，并在送貨前3小時將訂單送到門店，確保消費者享受到最新鮮的產品。”孟lingyu說。
目前，蘇寧家樂福家居業務已經形成了“3公里/小時”和“10公里半”的供應模式，有效提升了用戶活躍度和粘性。數據顯示，今年一季度，蘇寧家樂福國內業務銷售額占比環比快速增長，3月份占比接近10。
展望未來，孟凌宇表示，她將繼續依托門店，用完善的數據管理系統為門店提供支持，實現全場景、多業態融合發展，為社區居民提供更貼心的居家服務。
疫情防控期間，線下消費場景受到影響，居家服務需求激增。實體零售商加快線上線下融合發展，積極推出送貨上門服務，更好滿足消費者多樣化需求，優化送貨范圍和時間安排。
在中南經濟大學兼數字經濟研究院執行主任林毅夫認為，隨著移動互聯網技術的廣泛應用，人們生產生活各方面發生了變化，在線消費習慣逐漸養成，終端物流體系完善，為企業實體店的發展打下了堅實的基礎，更多的零售企業可以以更低的成本在線接入網絡，實現“家+店”兩條腿走路。
今年一季度，永輝超市全面推進全渠道數字化轉型，打通供應鏈資源，提升業績能力，home business訂單數量和用戶數量大幅增加。一季度，永輝超市家居企業銷售額達1億元，同比增長兩倍。京東通過京東之家平臺對接線下門店和超市，首批引進超過1萬家線下門店，近300萬種產品。分布覆蓋100個城市，同時增加10000個一小時生活圈。消費者不僅可以享受百萬元快消商品次日、當日、1小時，還能體驗到大批量商品從下單到收到最快的15分鐘送貨上門服務。
根據市場監測和數據分析公司尼爾森發布的《中國零售業的變化與機遇》報告，67的零售商表示，他們將大力拓展線上渠道，加快居家業務或倉儲前布局，家店深度融合將成為常態。
當然，數字化變革不僅僅是技術的疊加，更是組織管理方式的深刻變革。專家們認為，居家創業的優勢在于，以商店為中心，為周圍1 ~ 3公里的用戶提供服務。當然，線上推廣會降低毛利率，增加包裝、配送等運營成本，對店鋪運營、供應鏈、技術、物流配送能力的綜合要求較高。因此，實體店應該根據自身的地理位置、產品結構等實際情況制定自己的居家商業發展規劃和步驟。
潘和林認為，零售企業可以通過群、小程序、第三方電商平臺等渠道增加線上客戶接入點，建立線上社區，加強會員管理，加強人、物、場全方位數據分析。在終端分銷方面，企業可以根據自身的規模和經濟狀況，決定與第三方平臺合作或建立自己的分銷系統，實現精準服務，增加客戶忠誠度。
:人民網
作者:羅珊珊回到搜狐，查看更多
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