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2022-07-22 10:26:34
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便民服務個人承諾書
便民服務承諾書同志：
我行已收到你方預付的道路占用費人民幣（本金人民幣100萬元），用于辦理道路占用相關手續。道路占用費收據將在三天內交給您。
鳳陽縣市容辦
日期
辦公便民服務中心公共服務承諾
為全面推進“工作方式轉變年”，辦直面向轄區8萬居民的服務窗口，便民服務中心在動員會上率先作出三方面15項服務承諾“作風轉變年”活動，并在辦事網站和信息欄目上，真正把便民服務中心帶入了大眾的視野。打造群眾滿意的“陽光政務服務超市”。
嚴格紀律承諾：一是便民服務中心全體成員不遲到、不早退、不無故離職、不辦理離職手續擅自離崗；二、不打牌、下棋、喝酒、上網聊天、玩電腦游戲、炒股，或從事其他與工作無關的活動；三是以和藹可親、舉止文明、服務熱情的態度接待服務對象，杜絕“進門難、臉丑、字丑、事難”“吃、拿、卡、想”現象。四是認真落實首問負責制、限時完成制、一次通知制；堅持勤勉、誠信、務實、高效的原則。五是不得對服務對象任意收費、罰款、招攬贊助、任意攤牌；六是確保工作驗收不附條件，工作落實不妥協，各項工作高效準確推進。
嚴格落實八“不”工作承諾：一是來辦事的人不被服務中心冷落；第二，不讓服務中心的工作項目耽誤；發生在服務中心；四、不讓工作秘密在服務中心外泄；五、不讓影響團結的言行出現在服務中心；辦公室形象受服務中心影響影響;八是防止群眾利益受到服務中心的侵害。
服務監督承諾：本承諾制度邀請社會各界監督。如發現有違反承諾的，可向辦公室投訴（投訴電話13826528954），5個工作日內將投訴報告給投訴人。特殊情況下，無法在承諾期限內完成的，應當向投訴人作出解釋。
便民工作承諾
蘇州市民卡有限公司成立于2003年，是蘇州發展集團有限公司牽頭的國有控股公司，2012年取得中國人民銀行頒發的《支付業務許可證》 .是蘇州市唯一具有預付卡發行和受理資格的法人單位。市民卡可用于公交、地鐵等公共交通和商業領域的水電等公用事業繳費，還可加載園林年卡、惠民休閑年卡、公共自行車等功能。目前，市民卡官方微博粉絲已累計超過30萬，同時開發的市民卡APP已經上線。截至12月底，公司累計發行蘇州社保卡和市民卡437萬張，覆蓋蘇州地區。
市民卡公司在全市設立了多家市民卡服務網點，還開發了科迪、全家、部分電信手機、銀行自助終端、廣電高清機頂盒等充值渠道，在線收費和支付平臺。
為進一步提升蘇州市民卡股份有限公司的整體形象和市民卡網點服務人員的服務質量和服務態度，建立健全內部監督機制，改善服務環境，切實改善網點的服務態度和質量提供標準。特此公告如下服務承諾：
一、服務內容
蘇州市民卡公司城內市民卡業務咨詢（姑蘇區、公園、新區、吳中區、相城區、吳江、張家港）。
蘇州市民卡公司（全市市民卡業務產品：讀卡器、充值卡、漫游卡等）使用咨詢。
蘇州市民卡公司（各營業網點的投訴、舉報、建議、服務協助等）。
二、服務標準
1. 確保用戶知情權嚴格按照客戶服務協議執行。切實維護客戶權益，嚴格遵守客戶服務協議。簡單的業務咨詢實現了問答式。復雜問題將在 48 小時內得到答復。
2、投訴處理“負責首次查詢并限時回復”：一般投訴，立即回復，不超過48小時；復雜投訴不超過72小時，不超過168小時。
3、客戶投訴：一般問題48小時內答復，疑難問題168小時內答復。
4、客服熱線：962026。
三、投訴處理
1、蘇州市民卡公司在市內（姑蘇區、公園、新區、吳中區、相城區、吳江、張家港）市民卡業務咨詢。服務監督投訴962026，責任部門：蘇州市民卡服務中心，服務監督投訴處理第一負責人：顧曉文
2、蘇州市民卡公司（全市市民卡業務產品：讀卡器、充值卡、漫游卡等）使用咨詢。服務監督投訴962026，責任部門：蘇州市民卡服務中心，服務監督投訴處理負責人：顧曉文、沉麗華、莊英
3、蘇州市民卡公司（各營業網點的投訴、舉報、建議、服務協助等）。服務監督投訴962026 責任部門：蘇州市民卡服務中心 服務監督投訴第一負責人：顧曉文
四、處理時限
蘇州市民卡有限公司便民服務辦理時限
（以小時為單位）
部門咨詢、投訴、報告和維修建議
蘇州市民卡服務中心 72168168 120 168
三河湖鎮便民服務中心服務承諾
為提高工作效率為提高服務質量，切實便民惠民，優化發展環境，現向社會作出以下八項服務承諾：
一、落實公共事務。凡進入中心窗口的服務事項將向社會公開，包括中心各窗口的服務事項和辦理須知，中心全體工作人員的姓名和職務。服務、服務內容和聯系信息。
2.堅持文明服務。服務場所布局規范，干凈衛生。工作人員衣著整齊，列在崗位上，態度熱情，語言規范，服務到位。他們不得使用“我不知道，我不知道，我無法控制，我可以找到其他人”之類的推諉語言。 “一律不準”，即對來訪的工作人員，要像接待咨詢一樣熱情，像陌生人和熟人一樣友好，像干部群眾一樣恭敬，忙碌時要有耐心，早晚要接待；被排除在外，防止積壓工作項目延誤，防止工作失誤在中心發生，防止違紀違法在中心發生，防止黨和政府形象受損受到影響，防止群眾利益受到損害。
3.實行首問負責制。當服務對象到窗口辦事或通過電話、傳真等方式詢問原因時，首先被詢問的工作人員首先詢問負責人。第一個問題的負責人必須熱情接待，認真負責，任何問題都必須回答，并且必須回答第一個問題。屬于本人業務范圍內或者可以答復的事項，能夠當場答復的，應當當場答復，不能當場答復的，應當告知答復期限；屬于查詢負責人所在部門和窗口職責范圍的，應當明確告知承辦部門、窗口和承辦人。
4.實行一次性通知制度。服務對象前來辦理相關事宜時，如申請材料不齊全或不符合相關規定，接待窗口工作人員將一次性告知其所有手續、辦理要求及所需法定文件。
5、實現限時結算系統。中心各窗口首席代表由所在單位充分授權，凡符合政策要求的服務事項均在承諾期限內完成。堅持緊急處理、特殊事項特殊處理、普通事項快速處理。審批事項全部在1-2個工作日內完成，需要多部門聯合辦理的事項在3個工作日內完成，提高了即時辦理率。
6.實施“一站式便民服務”。對所有進入中心窗口的服務事項實行一站式處理，申請由入口窗口受理，并在規定時限內送達。
7、堅持誠信做事。每個中心窗口單位辦理的一切服務事項，除國家明確規定應當支付的有關費用外，不向服務對象收取任何代理費。損害服務對象和群眾利益。
八、違反上述承諾一經查實，責令當事人書面檢查，立即改正，并自收到投訴之日起2日內將受理結果告知投訴人或舉報人。報告;有社會影響的，由有關負責人和分管單位領導，報地委、行署處理，給予行政處分。
為加強對服務管理的監督，歡迎社會各界和社會公眾監督，對中心的服務工作提出寶貴意見或建議。
徐州市財政局便民服務中心窗口服務承諾
我院便民服務中心財政政務窗口全體工作人員熱心滿足群眾需求，解決群眾困難，解除群眾后顧之憂。堅持給群眾方便，把麻煩留給自己。認真落實全程協辦制度，設立全程協辦崗位；細化工作流程，簡化工作程序，減少審批環節，縮短工作時限。
我們的承諾是--------陽光服務、微笑服務、規范服務、高效服務、清潔服務
一、從事會計代理記賬業務行政許可的承諾：
1、收到申請材料后，當場或2個工作日內完成材料的受理。
2、材料不齊全或不符合法定形式的，當場或2個工作日內退還材料，并發出一次性整改通知。
3.自受理申請之日起10個工作日內決定批準或不批準申請。 10個工作日內不能作出決定的，經會計管理部門負責人批準，可以延長5個工作日，并告知申請人延期的原因。
4、出具批準文件，頒發代理記賬許可證。
二、會計資格對證書服務事項的承諾：
會計從業資格證服務事項，申請人提供相應、正確資料后，我窗口將立即辦理。
會計從業資格證服務項目包括： 1、會計師基本信息采集； 2、會計資格證書申請； 3、會計資格登記； 4、會計師信息變更； 5、省級會計資格證書內調； 6、會計執業資格證書跨省轉讓； 7、補發會計從業資格證書；
三是我的窗口耐心細致地接受會計師的詢問和提問，并給予解答。實現一次通報、特辦、加急和綠色通道制度，自覺接受群眾監督。
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七、便民服務申報材料
8. 個人技術承諾
不同類型的公司記賬報稅，詳情會有所差異，為了精準快速的解決您的問題，建議您向好順佳會計師說明詳細情況，1對1解決您的實際問題。
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