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好順佳集團
2024-08-14 09:33:36
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會計兼任客服 - 在許多代賬公司,會計人員往往兼任客服角色。由于缺乏專職客服人員或會計人員工作繁忙,他們不得不直接與客戶進行交流互動。長此以往,客戶可能會對會計產(chǎn)生信任和依賴,反而忽視了公司本身的存在。
客戶維護不足 - 許多代賬公司在簽單成交后,將客戶交給下屬人員處理,自己則疏于管理。隨著時間推移,客戶與公司之間的關系變得疏遠,甚至產(chǎn)生不滿情緒。
專業(yè)能力不足 - 部分代賬公司的創(chuàng)建人并非會計科班出身,缺乏專業(yè)的財稅知識和實踐經(jīng)驗。這使得他們在面對客戶問題時顯得業(yè)余,客戶滿意度下降。
員工忠誠度問題 - 一些員工在獲得一定的工作經(jīng)驗和客戶資源后,可能會選擇離職并帶走客戶資源。特別是在員工感到公司待遇不公或發(fā)展前景有限時,更容易發(fā)生這種情況。
提升客戶服務 - 配備專職客服人員,確保客戶問題能夠得到及時解決。
加強內(nèi)部管理 - 加強對會計人員的工作監(jiān)控,防止私下接活或挖走客戶資源。
提高專業(yè)能力 - 對代賬公司創(chuàng)建人和會計人員進行專業(yè)培訓,提升他們的財稅知識和實踐能力。
增強員工忠誠度 - 提供合理的薪酬和福利待遇,激勵員工積極工作。
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