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好順佳集團
2024-08-19 08:53:07
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在代理記賬公司中，溝通會計是一個非常重要的角色。他們的主要職責(zé)是與客戶進(jìn)行溝通，解答客戶的財務(wù)稅務(wù)問題，以及處理客戶的信息咨詢。具體來說，溝通會計的崗位職責(zé)包括以下幾個方面：
客戶信息咨詢：與會計組配合處理客戶信息咨詢，收集整理客戶問題并及時反饋，協(xié)助解決。
客戶回訪：進(jìn)行客戶回訪，記錄客戶信息表，增加客戶粘性，提升客戶滿意度。
處理其他事項：配合處理其他事項，如推送取單通知，確認(rèn)稅金消息，引導(dǎo)培訓(xùn)客戶相關(guān)流程操作等。
售前售后支持：解答銷售部門的問題，專業(yè)輔助洽談大客戶，解答客戶咨詢和疑問，承接增值服務(wù)。
老客戶回訪：定期老客戶回訪了解，溝通合同續(xù)簽等相關(guān)事宜。
更新財稅知識庫：每周定期更新公司財稅知識庫。
工作對接：負(fù)責(zé)客戶和總賬會計、外勤會計等的工作對接。
要成為一名合格的溝通會計，需要具備一定的任職資格。這些資格包括但不限于：
教育背景：大專以上學(xué)歷，會計、財務(wù)相關(guān)專業(yè)。
工作經(jīng)驗：有在相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用，有1-3年同等經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。
專業(yè)技能：熟悉全盤外賬賬務(wù)處理，熟悉全盤做賬和報稅。
溝通能力：有較強的溝通能力，責(zé)任心強，服務(wù)意識強，服務(wù)態(tài)度優(yōu)良。
計算機操作：計算機操作熟練，Office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)。
客戶服務(wù)意識：具有良好的客戶服務(wù)意識，具備良好的人際溝通能力。
年齡要求：21到30歲之間。
除了上述的任職資格，溝通會計還需要具備一些特定的技能。這些技能包括：
總賬會計：負(fù)責(zé)處理客戶的總賬會計事務(wù)。
財務(wù)管理：熟悉財務(wù)管理的基本原則和方法。
稅務(wù)管理：了解稅務(wù)管理的相關(guān)知識，能夠解答客戶的稅務(wù)問題。
財會服務(wù)：提供專業(yè)的財會服務(wù)，包括記賬報稅等。
代理記賬：熟悉代理記賬的流程和要求。
財務(wù)分析：能夠進(jìn)行基本的財務(wù)分析，了解客戶的財務(wù)狀況。
稅收籌劃：具備一定的稅收籌劃能力，幫助客戶合理避稅。
對于溝通會計來說，職業(yè)發(fā)展路徑也是非常清晰的。一般來說，可以從以下幾個方面進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃：
普通會計路徑：出納——會計——會計主管/財務(wù)經(jīng)理。
背景好的路徑：財務(wù)（3-5年）——財務(wù)經(jīng)理（3-5年）——總監(jiān)——CFO（運氣）。
走捷徑的路徑：四大審計（2-3年）——財務(wù)經(jīng)理（3-5年）——總監(jiān)——CFO（運氣）。
在與企業(yè)客戶進(jìn)行溝通時，溝通會計需要掌握一些談判技巧。這些技巧包括：
明確自己的定位：代理會計必須不是企業(yè)員工，而是服務(wù)人員，以服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對待企業(yè)客戶。
改變想法，多站在對方的立場上思考問題：理解客戶的需求和痛點，提供針對性的服務(wù)。
依法明道理，據(jù)理力爭明事物：代理記賬必須依法進(jìn)行，不得違法亂紀(jì)。
恪守職業(yè)道德：堅持“誠信為本、講操作、堅持準(zhǔn)則、不做假賬”的原則，贏得客戶的理解和信任。
溝通會計的工作內(nèi)容主要包括以下幾個方面：
與客戶溝通：解答客戶的財務(wù)稅務(wù)問題，處理客戶的信息咨詢。
記賬報稅：負(fù)責(zé)客戶的記賬報稅工作，確?？蛻舻呢攧?wù)稅務(wù)合規(guī)。
客戶關(guān)系維護(hù)：定期維護(hù)客戶關(guān)系，及時解答客戶問題。
產(chǎn)品推廣：進(jìn)行產(chǎn)品推廣，完成二次開發(fā)。
處理溝通問題：處理總賬會計和會計助理工作中遇到需要與客戶溝通的問題。
溝通會計在代理記賬公司中扮演著非常重要的角色。他們不僅需要具備專業(yè)的財務(wù)知識和技能，還需要具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識。通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，溝通會計可以在職業(yè)發(fā)展中取得更大的成就。
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