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代理記賬行業(yè)客服考核標(biāo)準(zhǔn)

好順佳集團(tuán)

2024-09-26 10:10:15

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內(nèi)容摘要：一、晉城財(cái)稅通企業(yè)管理咨詢有限公司代理記賬客服考核標(biāo)準(zhǔn)原始憑證處理 - 審核原始憑證 - 填制記賬憑證賬簿與報(bào)表管理...

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一、晉城財(cái)稅通企業(yè)管理咨詢有限公司代理記賬客服考核標(biāo)準(zhǔn)

原始憑證處理 - 審核原始憑證 - 填制記賬憑證
賬簿與報(bào)表管理 - 登記會(huì)計(jì)賬簿 - 編制財(cái)務(wù)報(bào)表
- 填制納稅申報(bào)表并申報(bào)
資料管理 - 打印并裝訂記賬憑證、財(cái)務(wù)報(bào)表、納稅申報(bào)表、全年明細(xì)賬和總賬
客戶服務(wù) - 日常電話答疑
服務(wù)方式 - 客戶將每個(gè)月的發(fā)票、費(fèi)用票等原始憑證資料送到公司或由公司人員去客戶處取資料，由公司進(jìn)行記帳工作
服務(wù)目的 - 中小企業(yè)選擇代理記帳既可以降低會(huì)計(jì)服務(wù)成本，又可以享受專業(yè)、高水平的會(huì)計(jì)服務(wù)。代理記賬有利于加強(qiáng)企業(yè)的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)，提高整體管理水平，保障企業(yè)的合法權(quán)益
服務(wù)人員 - 晉城財(cái)稅通企業(yè)管理咨詢有限公司擁有一批專業(yè)的、經(jīng)驗(yàn)豐富的代理記賬人員，專業(yè)的客服服務(wù)人員為客戶提供全方位、高水平的財(cái)稅代理服務(wù)
服務(wù)原則 - 遵守國(guó)家法律法規(guī)，符合財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，保護(hù)客戶合法權(quán)益，保守客戶商業(yè)秘密

二、物業(yè)客服中心管理處客服類績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

|考核項(xiàng)目|考核內(nèi)容|考核分值|檢查情況||---|---|---|---||著裝與考勤|上班期間，必穿工裝，保持衣冠整潔；無遲到早退、考勤記錄情況；辦公區(qū)域環(huán)境整潔、干凈，物品擺放整齊，下班離開辦公區(qū)域時(shí)，關(guān)閉所有電源，鎖好門窗|符合規(guī)定 1 分，基本符合分，不符 0 分| ||儀容儀表|儀容儀表、精神飽滿：頭發(fā)梳剪整齊、不做怪發(fā)型。男士頭發(fā)不蓋耳，不遮衣領(lǐng)，不留鬢發(fā)，不留胡須和長(zhǎng)指甲、女士頭發(fā)不披肩|符合規(guī)定 1 分，基本符合分，不符 0 分| |

三、客服部主管績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

新業(yè)務(wù)拓展 - 通過各種途徑，及時(shí)搜集外部新業(yè)務(wù)的信息，并落實(shí)信息的準(zhǔn)確性，做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的調(diào)查和匯總 - 保持良好的聯(lián)系，確保了解各物業(yè)服務(wù)中心的服務(wù)情況及相關(guān)遺留問題 - 通過對(duì)各部門了解加強(qiáng)各部門之間的聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)工作 - 通過各種渠道，了解同行業(yè)務(wù)拓展部門的人員情況、經(jīng)營(yíng)情況和新接項(xiàng)目情況，做到知己知彼 - 每年年底或者合同結(jié)束，一個(gè)月內(nèi)對(duì)外接項(xiàng)目承接效果進(jìn)行評(píng)價(jià)
部門管理 - 負(fù)責(zé)本部門年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和管理目標(biāo)的制定、分解、督導(dǎo)與監(jiān)控 - 負(fù)責(zé)本部門計(jì)劃和的編制、上報(bào)、過程跟蹤
團(tuán)隊(duì)建設(shè) - 要求各（物業(yè)客服中心）管理處嚴(yán)格按照組織建設(shè)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
社區(qū)文化活動(dòng) - 配合各物業(yè)客服中心、管理處做好社區(qū)文化活動(dòng)的組織開展工作
文件合同審查 - 對(duì)公司文件和各類合同的內(nèi)容和形式的合法性進(jìn)行審查 - 重要合同的起草和談判工作
法律事務(wù)
- 宣傳和弘揚(yáng)法制精神，向公司領(lǐng)導(dǎo)和員工提供相關(guān)法律知識(shí)，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度向公司內(nèi)部人員解答工作中遇到的法律問題，提前預(yù)防法律案件的發(fā)生 - 及時(shí)學(xué)習(xí)國(guó)家新頒布的法律法規(guī)，增強(qiáng)與同行間的學(xué)習(xí)與交流
案例搜集及顧客投訴處理 - 對(duì)內(nèi)每周整理供員工借鑒的具有針對(duì)性的典型案例 - 負(fù)責(zé)客戶投訴問題協(xié)調(diào)處理，每日抽查投訴問題的處理情況，并按要求督促物業(yè)客服中心管理處工作人員進(jìn)行回訪，記錄存檔 - 處理公司層面的各種顧客投訴事件，工程質(zhì)量類投訴，當(dāng)日形成重大事件質(zhì)量記錄并上報(bào)公司總經(jīng)理。投訴，應(yīng)監(jiān)督責(zé)任部門在 2 小時(shí)內(nèi)制定整改或處理措施，給予解決，重大問題 3 天內(nèi)解決
工作計(jì)劃 - 周（月）末提交下周（月）末工作計(jì)劃，并嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行
其他 - 上班期間，著工裝，佩戴胸牌，保持衣冠整潔 - 無遲到、早退，工作期間不做與工作無關(guān)的事 - 行為舉止遵照《BI 手冊(cè)》規(guī)范執(zhí)行
- 針對(duì)《質(zhì)量檢查記錄表》中要求的整改事項(xiàng)要進(jìn)行的迅速有效。嚴(yán)格按照公司各項(xiàng)管理制度及手冊(cè)執(zhí)行

四、代理記賬從業(yè)人員質(zhì)量評(píng)分表

|考核項(xiàng)目|具體內(nèi)容||---|---||工作任務(wù)完成情況|完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率||對(duì)公司的貢獻(xiàn)|對(duì)公司的貢獻(xiàn)程度||個(gè)人形象|著裝整潔、講究衛(wèi)生||專業(yè)水平|專業(yè)水平表現(xiàn)||能力運(yùn)用|能力的運(yùn)用發(fā)揮（解決問題的能力）||業(yè)務(wù)知識(shí)更新|業(yè)務(wù)知識(shí)更新（是否愛學(xué)習(xí)）||服務(wù)規(guī)程|嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)||服務(wù)態(tài)度|用語禮貌、服務(wù)熱情、服務(wù)周到||客戶溝通|服務(wù)中注意和客戶溝通||客戶建議|服務(wù)中能向客戶提供合理的建議|

以上是代理記賬行業(yè)客服考核標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)您有所幫助。