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2022-06-07 13:36:21
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2017年10月21日，出生于長沙的80后楊欣(化名)與五霸家居有限公司(以下簡稱58公司，APP名稱“58家居”現更名為“天鵝之家”)簽訂了《58家居服務協議》。被告58公司指派嫂子為養心提供26天的嫂子和嬰兒護理服務，服務費為7800元。
同年11月，養心的新生兒，出生不到一周前，出現了嚴重的高膽紅素血癥，導致腦神經損傷和生長遲緩。醫生認為主要原因是喂養不足，楊欣懷疑這是王大嫂沒有盡到自己的職責。
王某被58公司推薦到楊家新家月嫂。此后，楊欣開始了一場為期五年的維權運動。她以健康權糾紛和合同糾紛為由向法院提起訴訟，以獲得部分支持。
根據楊欣,主任58聲稱yuesao服務是“直接操作”的公司,但事實上該公司只是一個中介平臺,沒有勞動關系與 公司聲稱yuesao是公司的一名員工,專業的訓練和評估,但實際上并沒有接受任何培訓或考核。她認為這是在誤導她，是虛假的宣傳。
好順佳(報道郵件:CNShangyou)記者獲悉，近日，長沙市市場監督管理局工作人員聯系了養心，要求其補充提交相關材料，他們正在對養心的投訴進行重新調查核實。
▲左邊的圖片是10月9日,2017年,58家應用王嫂子的引入,顯示了9個嬰兒;右圖顯示王的引入,58家的嫂子應用11月14日,2017年,顯示16個嬰兒頭上下的“優秀工作者”的標志。照片/照片由受訪者提供
優秀嫂子照顧新生兒生病，母嬰護理日志空白
2017年10月，楊欣的預產期越來越近了。
她的親戚們本來答應在她分娩期間照顧她，但現在不能來了，所以她開始考慮在網上找一家婚介公司。
楊欣告訴記者，當時網絡廣告打得最搶眼的，就是冠名“58之家”保姆服務，58公司早就聽說過這個名字，后來才知道58之家的總部正好在長沙。所以我們下載了這款APP，用自己的手機號登錄，查看了一些護士長的信息。”
楊欣說，她很快就接到了58號客服人員的多個電話。為了安全起見，楊欣和他的家人決定參觀這家公司。2017年10月25日，他們來到五霸家居有限公司辦公室，見到了公司董事彭小青。
“因為合同是一種范例合同，一方面對條款沒有爭議;另一方面，我想提前把我要做的事情記錄下來。”
彭小青提到，“嫂子和嫂子都是我們自己直接管理的，是阿姨屬于我們的，她服務過程中的任何問題，由我們58來負責。”
彭小青還介紹了楊欣推薦的保姆王:她已經照顧了16個寶寶，特別介紹了APP上的“優秀工作者”稱號。“王阿姨20年被評為全國58名優秀職工，我們銀行有1000多名阿姨。”楊欣問有多少優秀的工人。彭小青回答說:“十個左右。”
楊欣表示，由于信任經理的個人介紹和承諾，她與58簽訂了合同，并支付了共計7800元的信息服務和工資。
2017年11月9日下午，楊欣的寶寶在長沙市婦幼保健院出生。11月11日上午，楊欣出院了，月嫂王某也如約上門服務。
同年11月14日，醫生在常規檢查中發現孩子的黃疸值極高。驗血后，孩子出現嚴重的高膽紅素血癥，必須立即住院。
楊欣說，醫生當場清楚地告訴孩子，如果喂養不足導致尿量過少，黃疸就不會及時排出。
根據58之家的規定，月嫂會詳細記錄母嬰護理情況，公司也會檢查月嫂的記錄，但王有的《母嬰護理日志》上空白，58家公司不能拿出任何關于養心和小兒的《母嬰護理日志》上的記錄。
11月21日，這名兒童經治療出院。出院時長沙市婦幼保健院出院報告顯示患兒“頸部軟(頭對照差異)”，神經行為測試未通過。楊欣介紹，直到現在，孩子的睡眠仍然不穩定。
▲汪大嫂的“婦幼監護日志”是一個空白。照片/照片由受訪者提供
58平臺和嫂子被認定為次要責任
2019年1月11日，童向長沙市岳麓區法院起訴58公司和王某，要求賠償醫療費和各種損失。
2019年12月13日,岳麓區法院(2019)Xiang0104 Minchu990民事判決,認定這個孩子被損壞因為各種各樣的原因,父母作為法定監護人應承擔主要責任,被告小王和58公司也有一定的過錯,承擔次要責任。
后來，孩子提出上訴，長沙市法院作出(2020)湘01閩中4580號判決，駁回上訴，維持原判。經向湖南省高級人民法院申請再審，湖南省高級人民法院認為孩子的再審申請不符合法定情況，予以駁回。
楊欣表示，在簽訂合同時，58公司采取虛假宣傳手段欺騙自己簽訂合同，在實際服務過程中，指定的王大嫂并沒有按照協議提供服務，導致子女受到損害。
她認為58犯了消費者欺詐罪。2020年11月9日，揚信以合同糾紛為由向法院起訴58公司、王某、彭小青，要求被告退還服務費7800元及利息;責令被告向原告支付懲罰性賠償23400元;責令被告立即向原告支付賠償10萬美元。
58辯稱，該公司已同意退還7800元服務費，且在合同中沒有欺詐行為。王某辯稱，他不是《58家服務協議》的合同主體，不是本案的適當被告。
岳麓區法院認為，在本案中，原為控方沒有提供足夠證據證明被告58家公司有欺詐行為。2021年3月19日，岳麓區人民法院裁定，58公司應在裁定生效之日起10日內，將7800元服務費退還原告楊鑫。駁回原告的其他要求。
楊欣提起上訴。2021年11月18日，長沙市中級人民法院駁回上訴，維持原判。
隨后，佟曉東提請長沙檢察院監督長沙市中級人民法院“湘01閩中4580”案(2020年)的判決。但在2022年3月4日，長沙檢察院受理后，最終決定不支持童建軍的監督申請。
▲投訴后，58公司表示，銷售人員出于急于簽署訂單，做出虛假評論，以迎合客戶的需求。照片/照片由受訪者提供
58家公司表示銷售急于簽署虛假聲明
在提起民事訴訟時，養心公司以虛假宣傳為由，向市場監管機構提起訴訟，指控58名員工在宣傳服務時做出虛假陳述。
2019年12月9日，12315顯示已經注冊。2020年2月25日，長沙高新區高新區分局通過12315平臺對結案情況進行了反饋，表示經過調查，未發現被告虛假宣傳，案件被駁回。
2020年4月26日，童奶奶作為申請人，根據長沙市市場監督管理局出售本案的決定，向長沙市政府提出行政復議申請。
長沙市政府發現投訴后,58公司提交給長沙市場監督管理局健康證書和“情況聲明”的家政服務人員,其中58公司說:推銷員虛假評價迎合客戶需求的迫切簽訂訂單的原因。雖然當時該業務員正在業務培訓過程中，沒有完全掌握58公司的業務情況，但他犯了重大錯誤，58公司對其進行了嚴厲的處罰。
根據長沙市人民政府《長復府【2020】81號行政復議決定》，本案中，被申請人決定對申請人的投訴進行立案調查后，當事人派出申請人執法人員被派出對被告進行執法檢查。經檢查核實，在被調查者的官方APP和雙方正式簽署的“58 Home Service Agreement”中，均未發現“直接業務”、“核心員工”、“為員工購買社保”等內容。
《行政復議決定書》中提到，被申請人在APP的服務頁面中明確表示，月嫂提供的個人信息、工作經歷等信息均由家庭主婦本人提供，應由消費者在訪談中核實。對于申請人提交的錄音證據，相應的民事判決不能確認該證據的真實性，不得作為證據使用。因此，被申請人認為被申請人沒有對該商品和服務進行誤導的虛假宣傳，而作出不予行政處罰決定并予以銷售的，是不正當的。
長沙市政府在《行政復議決定書》中也提到，本案被申請人的工作人員確有虛假陳述。被申請人作為市場監督管理部門，應當督促企業在其職責范圍內規范開展經營活動，營造誠實守信的市場環境。
好順佳記者獲悉，近日，長沙市市場監督管理局工作人員聯系了楊欣，并要求楊欣提交額外的相關材料，他們正在對楊欣的投訴進行重新調查和核實。
“案件正在處理中，我們已經安排了一個特殊聯系人來處理此事。”3月14日晚，長沙58公司負責人肖向好順佳記者回復，他將聯系記者進行采訪。截至發稿時，58沒有回應進一步置評的請求。
好順佳記者肖鵬實習生朱文波
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