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2022-03-09 10:52:41
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內容摘要：今年8月，林先生的妻子在淘寶上買了兩雙意大利品牌的拖鞋，后來發現是假貨。為此，林先生多次與店鋪和淘寶客服溝通，但問題并未得到圓滿解決。花5399元買了兩雙海外拖鞋，毛糙不掉...

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今年8月，林先生的妻子在淘寶上買了兩雙意大利品牌的拖鞋，后來發現是假貨。為此，林先生多次與店鋪和淘寶客服溝通，但問題并未得到圓滿解決。

花5399元買了兩雙海外拖鞋，毛糙不掉色。

林先生說，妻子今年8月在淘寶上買了兩雙拖鞋，都是意大利品牌。分別價值2680元和2500元，加上運費，一共5399元。

但收到貨后，林先生的妻子總覺得不對勁。她發現產品做工粗糙，穿黑鞋后腳底會被弄臟，懷疑是假貨，于是立即與商家溝通。

店主：如果是假的，手撕榴蓮

對方一再強調是真的，甚至說：如果是假的，就用手掰榴蓮。

林先生說，他們以前在歐洲商店買過這個品牌的鞋子。我老婆也喜歡這種款式，所以我記得買了兩雙現在海淘流行的拖鞋。但是這雙鞋穿了一段時間后，越看越不對勁，覺得自己買到了假貨。

為此，他們還拿出了法國店里的原包裝對比，發現材質和做工差別很大，于是更加確定是假的。

因此，他們加強了與商家的溝通，要求他們提供更多證據或退款。但對方一直在反擊。林先生的妻子還請歐洲的朋友去當地的商店進行比較和檢查。但商家以商業秘密為由沒有提供具體的店鋪購買地點等信息。這些讓林先生更加確定自己買的確實是假貨。

從法國購買退貨地址，但在南京被阻止退款

林先生說，淘寶系統有默認退貨地址，第五天，他們根據淘寶上的信息安排國際快遞將鞋子退回到法國地址。

但兩天后，賣家主動發信息說不要發默認的法國地址，而是讓林先生發到南京的地址。當時，林先生發現這兩款產品已經下架，商家的海淘店也已經關門，于是我立即聯系淘寶客服要求及時退款。

淘寶客服告知他們，退款流程需要買家將商品寄給賣家，以便安排退款。隨后，林先生立即聯系快遞公司將已經發到法國的貨物退回中途，然后按照賣家的要求再次發往南京。但后來沒有消息，聯系不上商家，退款還在后頭。

海外淘寶店鋪已關閉淘寶：賠償最高1000元

經過與淘寶客服的多次溝通協調，日前淘寶客服打電話通知林先生：店鋪已經關門，店鋪在淘寶只有1000元押金，只能賠償最多1000元的押金。如果買家需要繼續追索，淘寶可以提供店鋪在淘寶上的登記人員，以便買家向登記地公安部門報案。

林先生后來仔細檢查后發現，這家海外淘寶店雖然是淘寶認證店，但也是2018年3月19日才開張的，而且都是五星級的評價，這也是促成他的一個重要因素。老婆下單。

記者昨天下午還致電淘寶客服。記者提供商品交易訂單號后，客服人員表示，目前正在處理的流程可能需要一段時間。他們還建議買家積極收集證據并提供相應的證明。

隨后，淘寶客服相關工作人員告訴記者，兩筆交易在辦理退款手續時，消費者沒有及時配合提供退貨信息（其中一個訂單，淘寶小二多次電話聯系不上） . 以上）或未能及時申請退款導致銷售過程中未能獲得權利保護機會。

部分海外代購涉嫌走私買家需謹慎

代購本身并不違法。基于買賣雙方的委托代理關系，收取一定的服務費是合理的。代購是否違法，主要看是否申報納稅。

根據《海關法》規定，個人郵寄、攜帶物品應當主動接受海關查驗，不構成離境私人的。如果代購人故意逃避海關查驗，或者以自用名義通過海關查驗，但實際用于銷售，嚴格來說屬于逃避關稅行為，涉嫌走私。許多“專業代購”此前曾因走私被立案調查并面臨刑事處罰。

此外，即使您從合法的代購處購買產品，海外買家也必須在下單前進行比較。

網購專家石小姐表示，一般來說，找到一家老字號店鋪至少需要3年以上的時間。當然，店鋪的等級越高越好，至少在皇冠級以上。二是看客戶的評價。雖然有刷單的可能，但還是可以辨別真假的。還有一點就是多方比較，看看同類產品的價格和質量，如果可能的話，要求對方提供盡可能多的購買信息，比如購買地點、付款方式、購物發票、物流信息等。

寧波晚報

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