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2022-08-20 09:23:26
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公司愿景:客戶體驗,業務質量,風險控制能力最強,成為行業健康穩定發展的引領者
核心價值觀:誠信天下、穩健人生、追求卓越、創新共贏
服務理念:責任、智慧、溫度
太保壽險南陽分公司黨委書記、總經理劉東
誠信是保險業的根本,是保險業的生命線。太保壽險南陽分公司始終堅持“為民保、為民保”的理念,踐行“誠信天下、安穩人生、追求卓越、創新共贏”的核心價值觀,堅持“創建一家有服務經驗的人壽保險公司,做人壽保險行業長線者的目標和愿景;充分發揮保險風險防控優勢,關注民生保障,堅持”以客戶為中心”,不斷創新和提升客戶服務體驗,“責任、智慧、溫暖”的“太保”“服務”將不遺余力地守護南陽人民對美好生活的向往。
誠信是企業的金字招牌。太保壽險南洋分公司始終踐行“守信用、承擔風險、重服務、守標準”的誠信經營理念。各業務條線和分支機構積極構建合規文化,倡導誠實守信的道德和價值觀。公司及其員工的一切行為都必須遵守公民道德、法律法規、監管規定、行業自律規則、市場慣例和公司規章制度。同時,注重提高員工的政治素質、職業素質和道德修養,從每位員工的入職教育入手,把誠信教育作為入職教育的第一層次,使公司的服務宗旨、發展目標與員工日常工作 結合個人目標和個人目標,讓責任成為太保人的共同使命和行動意識。
作為保險公司與客戶之間的重要橋梁,保險業務員的各種業務發展和服務行為將影響公眾對保險公司的認知和認知。誠信是保險業的底線;誠信經營是保險業務人員踐行保險價值觀的基礎。為此,公司通過集中培訓、晨會等方式,深入開展誠信合規管理原則宣傳培訓。讓員工在思想和心中有良好的誠信意識。公司積極推進銷售人員誠信管理體系建設,通過銷售人員誠信檔案系統實現對銷售人員的誠信管理。 ,并為每位業務員建立電子誠信檔案,以年度誠信指標作為年度各行業務員榮譽制度的準入條件,對不同誠信指標的業務員實行差異化承保政策,進一步推動公司發展。建立誠信體系,加強對公司銷售人員的管理,有效引導銷售人員誠信發展業務,防止誤導銷售,提高業務質量,保護投保人和被保險人的合法權益。在全公司營造了大家“爭做誠信經營的楷模、服務客戶的楷模”的良好氛圍。
用心去承擔,用愛去負責。公司緊跟時代步伐,在聚焦保險主業、維護客戶權益、堅持服務創新、弘揚對保險的熱愛的道路上不斷追求和努力.公司圍繞客戶需求,在“保險+健康管理”方面不斷完善以“太保藍圖”為代表的健康服務體系,逐步覆蓋健康咨詢、大病綠色通道、在線診療、高端醫療服務等方面;響應“健康中國”國家戰略,助力太保實施大健康戰略,太保、瑞金醫院、紅杉中國等聯合打造家庭醫生互聯網醫療健康服務品牌“太醫管家” ,從服務做起,忠于專業,自推出以來,始終致力于為用戶帶來優質的醫療體驗。 2022年新年伊始,面對河南多例疫情,太保互聯網醫院——太醫管家在開通西安市民免??費在線問診通道后,也推出了這項面向河南市民的在線問診服務。河南。為河南群眾提供15天內無限制免費在線咨詢服務,并組織人力確保60秒內響應、24小時待命,確保河南群眾身體健康。中國太平洋人壽南陽分公司積極部署,全力做好各項工作落地對接服務保障工作,幫助南陽人民做好健康管理,增強抗疫信心,以實際行動支持當地抗疫工作。
公司積極探索應用新技術,深化數字化、場景化、社會化服務建設,運用人臉識別、遠程視頻、大數據風控等前沿技術,打造全鏈路在線保險智慧服務生態,相繼推出更貼心的保險“智能云保險”、更便捷理賠的“泰匯理賠”、提供零距離服務的“智慧安防”、新模式“智慧家居”柜臺的,還有溫暖直接的云。客服“云柜臺”采用“靈溪2號”智能機器人,為客戶帶來后疫情時代極致極簡的服務體驗;熱情的太保服務不僅體現在技術創新上,公司不斷強化“以人為本,創新服務模式,著力提升良好客戶體驗,建立“體驗服務官”機制。擦亮“太保服務”品牌。
2021年,面對反復的疫情和突如其來的災難,太保壽險南陽分公司將勇于擔當,用熱情服務讓理賠更貼心,用智慧理賠讓服務更高效。公司優化理賠服務流程,縮短理賠時間,提高客戶理賠滿意度;創新服務模式,開展住院預付款、就診先理賠等便民服務,讓溫暖更上一層樓。 2021年,公司共理賠13962件,總賠款1億元,理賠時效逐日增加。為廣大客戶送去了溫暖和安全,贏得了南陽各界的廣泛贊譽。 2021年,公司被授予“南陽市金融工作先進單位”榮譽稱號。
公司堅持誠信經營,認真履行保險責任,切實保護保險消費者的合法權益。公司努力將消費者權益保護納入公司治理、企業文化建設和業務發展,不斷推進和完善消費者權益保護體制機制建設,不斷優化保險服務質量,提升保險保障服務水平。為積極響應國家人口老齡化戰略,公司將“切實滿足老年人多樣化、多層次的養老服務需求”為主要著力點,聚焦“銀色家庭”,化“數字鴻溝”為“數字包容”,從保險開展適齡服務產品、政策服務、信息安全等 升級換代,堅持傳統服務與智能服務創新并行 公司充分利用消費者權益日、保險宣傳日、金融知識宣傳月,相繼開展智能服務關愛老人、老年人金融詐騙防范宣傳、老年客戶專柜體驗等各類服務活動,幫助老年人融入智能社會,提高金融知識和風險防范意識,更有獲得感、幸福感和幸福感信息化發展中的安全,2021年,公司榮獲“2020年度報告”“優秀獎”獲“市平安建設先進單位”和“2021年南陽市消費者滿意度調查先進單位”。
不要逃避任何事情,不要逃避責任。太保壽險南陽分公司始終秉承“做負責任的保險公司”的公司使命,積極響應黨和政府號召,積極履行社會責任,彰顯“做負責任的保險公司”的大愛和擔當保險公司”用實際行動。面對肆虐的疫情,公司開展“守望相助,攜手抗疫”的愛心捐贈活動,共籌集善款22萬元,第一時間捐贈給了南陽市紅十字會可能的。同時,公司總部21名黨員成立“抗疫突擊隊”,主動向社區臨時黨支部報到,馳援社區。醫院人員疫情、宣傳教育、值班等 向萬城區、南陽市臥龍區防疫指揮部、第一人民群眾等一線抗疫工作人員捐贈口罩4300只南陽市政府獲得的南陽市醫院。 2021年7月,新一輪疫情反彈后,公司黨委積極響應南陽市委組織部號召,成立由27名黨員組成的黨員突擊隊,奔赴共建虎寨村,皖城區里河鄉主動承擔社區黨組織交辦的各項工作任務,協助社區做好疫情測繪、宣傳教育、值守崗哨,參與抗擊“疫情”用自己的實際行動第一線工作,全力以赴打好疫情防控阻擊戰,贏得了社會的廣泛贊譽和贊譽。 2021年12月中旬,南陽中心城區“1050”清潔美化家園專項攻堅戰打響后,公司組織黨員志愿服務隊奔赴萬城區里河鄉虎寨村每天開展衛生、疫情防控等文明交通等志愿服務活動。活動期間,黨員和志愿者穿上紅色背心,拿起掃帚和灰桶,通過分工合作,清理社區道路上的垃圾雜物,撿拾煙頭、煙頭碎片、清理尸體花壇一角,清理路邊雜草,清理小區。小廣告,用實際行動凈化和美化社區及周邊環境。為提升南陽城市形象和品位、優化城市環境和省副中心城市建設貢獻南陽太保的力量和責任。
太保有愛,同事有你。面向未來,太保壽險南陽分公司將進一步承擔時代發展重任,始終堅持“以人民為中心”的初心使命,全面服務國家戰略、實體經濟、社會和社會。民生,人民美好生活的需要。 ,以誠信立業,以利他的精神,優雅的態度,共同的目標,不斷攀登超越,積極推進“服務+”新保險服務邏輯和模式,服務南陽人民對美好生活的需求,不斷提高南陽人民的獲得感、幸福感、安全感,為南陽高質量跨越發展和省副中心城市建設加快貢獻力量!
全媒體記者 曹立峰 通訊員 夏昂
馮長順
點評:李萍
終審:白半雪
7月15日,中國石化南陽新業分公司經理張紹新出席北城加油站班前會議,就當前客戶評價、現場規范服務、梳理等重點工作進行專項指導。示范引領員工踐行六步服務流程,制定專項獎懲政策,激勵先進,激勵落后,樹立積極優秀的服務模式,號召大家學習,提供薪酬和物質獎勵。讓大家扛起包袱,人人有目標,形成濃厚的學習氛圍,趕超助人,努力扭轉客評價格和現場服務的短板現狀促進了百日競賽服務的提升。 (圖片:沉俊偉為王利民拍攝)
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