運(yùn)維服務(wù)資質(zhì)三級(jí)

運(yùn)維服務(wù)資質(zhì)三級(jí)的申請(qǐng)條件

申請(qǐng)運(yùn)維服務(wù)資質(zhì)三級(jí)通常需要滿足以下條件：

• 法律地位要求：

  • 必須是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的獨(dú)立法人組織，發(fā)展歷程清晰，產(chǎn)權(quán)關(guān)系明確。

  • 遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)要求，無(wú)違法違規(guī)記錄，資信狀況良好。

• 財(cái)務(wù)資信要求：

  組織經(jīng)營(yíng)狀況正常，建立了財(cái)務(wù)管理制度，能夠?yàn)榘踩?wù)提供必要的財(cái)務(wù)支持。

• 辦公場(chǎng)所要求：

  擁有長(zhǎng)期固定辦公場(chǎng)所和相適應(yīng)的辦公條件，能夠滿足機(jī)構(gòu)設(shè)置及其業(yè)務(wù)需要。

• 人員能力要求：

  • 組織負(fù)責(zé)人擁有2年以上信息技術(shù)領(lǐng)域管理經(jīng)歷。

  • 技術(shù)負(fù)責(zé)人具備信息安全服務(wù)（與申報(bào)類別一致）管理能力，且經(jīng)評(píng)價(jià)合格（與申報(bào)類別一致）。

  • 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目工程師具備信息安全服務(wù)（與申報(bào)類別一致）技術(shù)能力，經(jīng)評(píng)價(jià)合格。

• 業(yè)績(jī)要求：

  • 從事信息安全服務(wù)（與申報(bào)類別一致）4個(gè)月以上。

  • （監(jiān)督審核時(shí)）近1年內(nèi)簽訂并完成至少1個(gè)信息安全服務(wù)（與申報(bào)類別一致）項(xiàng)目。

• 服務(wù)管理要求：

  • 建立并運(yùn)行人員管理程序，識(shí)別安全服務(wù)人員的服務(wù)能力要求，明確其崗位職責(zé)、技術(shù)能力要求，并通過評(píng)價(jià)證明其能夠勝任所承擔(dān)的職責(zé)。

  • 制定服務(wù)人員能力培養(yǎng)計(jì)劃，包括網(wǎng)絡(luò)與信息安全相關(guān)的技術(shù)、技能、管理、意識(shí)等內(nèi)容，并執(zhí)行計(jì)劃，確保服務(wù)人員持續(xù)勝任其承擔(dān)的職責(zé)。

  • 建立并運(yùn)行文檔管理程序，包括組織管理、服務(wù)過程管理、質(zhì)量管理等內(nèi)容，明確項(xiàng)目產(chǎn)生、發(fā)布、保存、傳輸、使用（包括交付和內(nèi)部使用）、廢棄等環(huán)節(jié)的文檔控制。

  • 建立并運(yùn)行項(xiàng)目管理程序，明確服務(wù)項(xiàng)目的組織、計(jì)劃、實(shí)施、風(fēng)險(xiǎn)控制、交付等環(huán)節(jié)的操作規(guī)程，提供項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理記錄。

  • 建立并運(yùn)行保密管理程序，明確崗位保密責(zé)任，簽訂保密協(xié)議，并能夠適時(shí)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行保密教育。

  • 建立與運(yùn)行供應(yīng)商管理程序，確保其供應(yīng)商滿足服務(wù)安全要求（僅適用于安全集成、安全運(yùn)維、災(zāi)難備份與恢復(fù)方向）。

  • 建立合同管理程序，制定統(tǒng)一合同模板，按照合同約定實(shí)施信息安全服務(wù)項(xiàng)目。按照客戶要求，對(duì)于接觸到的客戶敏感信息和知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息予以保護(hù)，并確保服務(wù)方人員了解客戶的相關(guān)要求。

• 服務(wù)技術(shù)要求：

  • 建立信息安全服務(wù)（與申報(bào)類別一致）要求的流程，并按照流程實(shí)施。

  • 制定信息安全服務(wù)（與申報(bào)類別一致）要求的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，并按照規(guī)范實(shí)施。

對(duì)于 ITSS 運(yùn)維服務(wù)資質(zhì)三級(jí)，申請(qǐng)單位還應(yīng)具備以下條件：

• 具有獨(dú)立法人地位。

• 已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》三級(jí)特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行三個(gè)月以上。

• 能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù)。

• 申請(qǐng)單位從事信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)滿二年以上。

運(yùn)維服務(wù)資質(zhì)三級(jí)的辦理流程

辦理運(yùn)維服務(wù)資質(zhì)三級(jí)的流程通常包括以下步驟：

• 自評(píng)估：企業(yè)對(duì)自身情況進(jìn)行評(píng)估，確定是否滿足申請(qǐng)條件。

• 認(rèn)證申請(qǐng)：向相關(guān)認(rèn)證機(jī)構(gòu)提交申請(qǐng)材料，包括企業(yè)基本信息、服務(wù)能力體系建設(shè)情況、相關(guān)證明文件等。

• 申請(qǐng)材料評(píng)審：認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審查，核實(shí)材料的真實(shí)性和完整性。

• 現(xiàn)場(chǎng)審核：認(rèn)證機(jī)構(gòu)組織審核團(tuán)隊(duì)到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核，檢查企業(yè)的實(shí)際運(yùn)行情況是否與申請(qǐng)材料相符。

• 認(rèn)證決定：根據(jù)申請(qǐng)材料評(píng)審和現(xiàn)場(chǎng)審核的結(jié)果，認(rèn)證機(jī)構(gòu)做出是否授予資質(zhì)的決定。

• 證書頒發(fā)：對(duì)于通過認(rèn)證的企業(yè)，頒發(fā)運(yùn)維服務(wù)資質(zhì)三級(jí)證書。

• 監(jiān)督審核：在證書有效期內(nèi)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)會(huì)定期進(jìn)行監(jiān)督審核，以確保企業(yè)持續(xù)符合資質(zhì)要求。

從需求調(diào)研、準(zhǔn)備資料到申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)審核、獲得信息安全服務(wù)資質(zhì)（安全運(yùn)維三級(jí)）預(yù)計(jì)需要4-6個(gè)月。

運(yùn)維服務(wù)資質(zhì)三級(jí)的有效期

運(yùn)維服務(wù)資質(zhì)三級(jí)證書的有效期通常為三年。在有效期內(nèi)，每年要進(jìn)行一次年審（監(jiān)督評(píng)估）。ITSS運(yùn)維3級(jí)證書年審（監(jiān)督評(píng)估）一般是現(xiàn)場(chǎng)年審，具體以評(píng)審機(jī)構(gòu)通知為準(zhǔn)。年審時(shí)，2位評(píng)審機(jī)構(gòu)老師會(huì)對(duì)企業(yè)進(jìn)行為期1天的監(jiān)督審核，未通過評(píng)審和確認(rèn)三級(jí)申請(qǐng)單位，可接受降級(jí)或申請(qǐng)三個(gè)月整改，整改期滿后由評(píng)估機(jī)構(gòu)重新申報(bào)；仍未通過評(píng)審和確認(rèn)的三級(jí)申請(qǐng)單位，可接受降級(jí)或者申請(qǐng)六個(gè)月整改，整改期滿后由評(píng)估機(jī)構(gòu)重新申報(bào)；連續(xù)三次未通過評(píng)審和確認(rèn)的三級(jí)申請(qǐng)單位，只能降級(jí)或重新申請(qǐng)?jiān)u估。

運(yùn)維服務(wù)資質(zhì)三級(jí)的作用和價(jià)值

運(yùn)維服務(wù)資質(zhì)三級(jí)具有多方面的作用和價(jià)值：

• 對(duì)于企業(yè)自身來(lái)說，有助于提升其服務(wù)能力和質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，降低服務(wù)成本。通過建立和完善服務(wù)管理體系，企業(yè)能夠更好地滿足客戶需求，提高客戶滿意度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

• 對(duì)于客戶而言，運(yùn)維服務(wù)資質(zhì)三級(jí)是衡量服務(wù)提供商服務(wù)能力和可靠性的重要標(biāo)準(zhǔn)?？蛻艨梢酝ㄟ^選擇具有該資質(zhì)的企業(yè)，降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，獲得更優(yōu)質(zhì)、更穩(wěn)定的服務(wù)，保障業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。

• 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面，擁有運(yùn)維服務(wù)資質(zhì)三級(jí)的企業(yè)能夠在招投標(biāo)中獲得優(yōu)勢(shì)，增加中標(biāo)機(jī)會(huì)。同時(shí)，也有助于企業(yè)拓展市場(chǎng)，與更多優(yōu)質(zhì)客戶合作。

具體來(lái)說，對(duì)于 IT 服務(wù)需方：

• 提升 IT 服務(wù)質(zhì)量：通過量化和監(jiān)控最終用戶滿意度，IT 服務(wù)需方可以更好地控制和提升用戶滿意度，從而有助于全面提升服務(wù)質(zhì)量。

• 優(yōu)化 IT 服務(wù)成本：不可預(yù)測(cè)的支出往往導(dǎo)致服務(wù)成本頻繁變動(dòng)，同時(shí)也意味著難以持續(xù)控制并降低 IT 服務(wù)成本，通過使用 ITSS，將有助于量化服務(wù)成本，從而達(dá)到優(yōu)化成本的目的。

• 強(qiáng)化 IT 服務(wù)效能：通過 ITSS 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的 IT 服務(wù)，有助于更合理地分配和使用 IT 服務(wù)，讓所采購(gòu)的 IT 服務(wù)能夠得到最充分、最合理的使用。

• 降低 IT 服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：通過 ITSS 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的 IT 服務(wù)，也就意味著更穩(wěn)定、更可靠的 IT 服務(wù)，降低業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)，并可以有效避免被單一 IT 服務(wù)廠商綁定。

對(duì)于 IT 服務(wù)供方：

• 提升 IT 服務(wù)質(zhì)量：IT 服務(wù)供需雙方基于同一標(biāo)準(zhǔn)衡量 IT 服務(wù)質(zhì)量，可使 IT 服務(wù)供方一方面通過 IT 服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)提升 IT 服務(wù)質(zhì)量，另一方面可使服務(wù)質(zhì)量的提升更具針對(duì)性。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說：

• ITSS 運(yùn)行維護(hù)資質(zhì)是 IT 型企業(yè)在參與招投標(biāo)時(shí)候的加分利器，一般情況下可以獲得 2-5 分的加分。

• ITSS 運(yùn)行維護(hù)資質(zhì)還可以幫助企業(yè)獲得高額政府補(bǔ)貼，部分地區(qū)的補(bǔ)貼金額甚至達(dá)到了百萬(wàn)級(jí)別。

• ITSS 運(yùn)行維護(hù)資質(zhì)也是企業(yè)提升品牌影響力的重要榮譽(yù)資質(zhì)，大幅提升客戶信任感。

獲得運(yùn)維服務(wù)資質(zhì)三級(jí)的企業(yè)案例

以下是一些獲得運(yùn)維服務(wù)資質(zhì)三級(jí)的企業(yè)案例：

• 實(shí)達(dá)集團(tuán)：今年進(jìn)行的 ITSS 三級(jí)資質(zhì)評(píng)估工作，全面規(guī)范和提升了公司運(yùn)維服務(wù)能力系統(tǒng)，有效提升了公司信息技術(shù)服務(wù)水平，增強(qiáng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)人員能力，為對(duì)外拓展運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)提供了有力支撐，為后續(xù)開展優(yōu)質(zhì)信息技術(shù)服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

• 騰獅科技：山西騰獅科技有限公司通過了中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)信息技術(shù)服務(wù)分會(huì)組織的《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)能力成熟度》符合性評(píng)估專家評(píng)審會(huì)，獲得了“ITSS 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力成熟度三級(jí)”資質(zhì)。這一成就標(biāo)志著公司在 IT 運(yùn)維管理體系與技術(shù)水平方面取得了重要進(jìn)展。

• 拓保軟件：本次 ITSS 運(yùn)維三級(jí)資質(zhì)認(rèn)證審核內(nèi)容涵蓋運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容、運(yùn)維服務(wù)能力管理、運(yùn)維服務(wù)能力評(píng)審、運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理、運(yùn)維工具應(yīng)用情況以及運(yùn)維人員管理等方面。

• 大唐盛業(yè)：2020 年 7 月 31 日，大唐盛業(yè)科技股份有限公司經(jīng)中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì) ITSS 分會(huì)評(píng)估、確認(rèn)，順利通過運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力成熟度（ITSS）三級(jí)認(rèn)證，大唐盛業(yè)科技股份有限公司的運(yùn)維服務(wù)水平得到國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)定，標(biāo)志著邁上了新的臺(tái)階。