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2024-10-23 08:59:58
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各類資質(zhì)· 許可證· 備案辦理
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需要明確投訴的對象是缺少營業(yè)執(zhí)照還是餐飲服務(wù)許可證。如果是餐飲店缺少營業(yè)執(zhí)照，可以撥打 12315 這個“消費者投訴舉報專線電話”進行舉報；如果是缺少餐飲服務(wù)許可證，則需要向食品藥品監(jiān)督管理部門投訴，也可以撥打食品藥品監(jiān)督投訴舉報電話“12331”進行舉報。
您可以通過國家市場監(jiān)督管理總局政務(wù)服務(wù)平臺了解相關(guān)的政務(wù)服務(wù)指南，包括投訴的具體流程和要求等信息。
然后，向有處理權(quán)限的市場監(jiān)督管理部門進行投訴。對同一消費者權(quán)益爭議的投訴，兩個以上市場監(jiān)督管理部門均有處理權(quán)限的，由先收到投訴的市場監(jiān)督管理部門處理。
具有處理權(quán)限的市場監(jiān)督管理部門，應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個工作日內(nèi)作出受理或者不予受理的決定，并告知投訴人。
投訴時要注意提供準(zhǔn)確、詳細的信息和證據(jù)，以便相關(guān)部門能夠及時、有效地進行處理。
有顧客在餐廳用餐時，發(fā)現(xiàn)餐廳存在衛(wèi)生證照不全、過期、作假等問題，導(dǎo)致顧客對餐廳的衛(wèi)生安全產(chǎn)生疑慮。
例如北京市市場監(jiān)管局根據(jù)《食品安全法》和《北京市食品行政處罰裁量基準(zhǔn)》對涉事企業(yè)作出沒收違法所得 萬元，罰款 10 萬元，吊銷食品經(jīng)營許可證的處罰決定。
要收集有關(guān)衛(wèi)生問題的證據(jù)。這可能包括照片、視頻、收據(jù)或其他相關(guān)文件。確保您有足夠的證據(jù)來支持您的投訴。
了解餐飲店辦理餐飲衛(wèi)生許可證所需的材料，如經(jīng)營者的身份證原件及復(fù)印件、兩名員工的健康證及培訓(xùn)證原件及復(fù)印件、店面的地理位置圖和平 面布局圖、店面食品安全負責(zé)人任命書等。
同時，您可以通過撥打 12315、12320 或 12331 進行舉報，并按照相關(guān)部門的要求準(zhǔn)備特定的材料。
餐飲衛(wèi)生問題進行投訴處理的方式是：
餐飲店如果有衛(wèi)生不達標(biāo)的問題，可以向本地衛(wèi)生部門投訴。
餐飲店如果有賣假售假、以次充好等欺詐消費者的行為，可以到市場監(jiān)督管理行政部門投訴。
餐飲店如果有食品安全問題，可以到食品藥品監(jiān)督管理部門投訴。
對于餐飲店沒有衛(wèi)生許可證的情況，您可以向當(dāng)?shù)氐氖称钒踩O(jiān)督管理部門進行投訴。他們將會對此進行調(diào)查，并根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》的相關(guān)規(guī)定進行處理。
常見違規(guī)情形包括：
擅自改變餐飲服務(wù)經(jīng)營地址、許可類別、備注項目的。
《餐飲服務(wù)許可證》超過有效期限仍從事餐飲服務(wù)的。
工商投訴要點：
明確投訴對象的違規(guī)行為，如是否存在無證經(jīng)營、證件過期、經(jīng)營地址與許可不符等情況。
準(zhǔn)備充分的證據(jù)，如現(xiàn)場照片、消費憑證等，以支持投訴主張。
了解相關(guān)法律法規(guī)，如《中華人民共和國食品安全法》等，確保投訴依據(jù)合法合理。
辦理資質(zhì)許可，所屬行業(yè)不同，詳情會有所差異，為了精準(zhǔn)快速的解決您的問題，建議您向?qū)I(yè)的顧問說明詳細情況，1對1解決您的實際問題。
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