外包機構的資質

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2024-10-25 09:54:06
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內(nèi)容摘要：一、外包機構資質的定分類外包機構資質是指外包機構在從事特定業(yè)務外包服務時所應具備的條件和能力的綜合體現(xiàn)。外包機構的資質可以根據(jù)不...

各類資質· 許可證· 備案辦理

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一、外包機構資質的定分類

外包機構資質是指外包機構在從事特定業(yè)務外包服務時所應具備的條件和能力的綜合體現(xiàn)。外包機構的資質可以根據(jù)不同的標準進行分類。

目前市場上存在多種類型的外包，如業(yè)務外包、勞務外包、人力資源外包、崗位外包等。

- 業(yè)務外包是指企業(yè)將一些非核心的、次要的或者輔助性的功能或業(yè)務外包給外部專業(yè)服務機構具體實施，并支付報酬。
- 勞務外包是業(yè)務外包中的一種，合法的勞務外包應遵守業(yè)務外包的核心規(guī)則，即對事不對人。
- 人力資源外包指企業(yè)將某一項或幾項人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業(yè)或組織進行管理。
- 崗位外包是企業(yè)將某個崗位的所有人力資源工作完全外包給第三方人力資源服務機構。

二、如何評估外包機構的資質

評估外包機構的資質可以從多個方面進行。

企業(yè)在選擇客服外包公司時，可以從企業(yè)規(guī)模、注冊資金、服務案例、服務資質這四個方面展開。

- 企業(yè)規(guī)?？梢詮姆丈痰目头財?shù)量、客服坐席數(shù)量、公司配置設施等方面了解服務商的服務規(guī)模。
- 注冊資金方面，可以從網(wǎng)上查詢服務商的公司注冊資本，高注冊資本的服務商承擔的公司相關責任更大，也能從側面說明公司的資金運營實力。
- 服務案例方面，服務商是否有一些知名大品牌的服務案例至關重要，能勝任服務大客戶，對服務商的管理經(jīng)營是一個巨大的考驗。
- 服務資質方面，質量管理體系認證(ISO9001)、信息安全管理體系認證(ISO27001)是在線客服服務和呼叫中心外包服務的兩大重要資質認證。另外呼叫中心外包服務還需要辦理呼叫中心許可證。

對于醫(yī)藥企業(yè)選擇CRO機構，上交所通常會關注CRO服務的合規(guī)性、CRO機構的選擇、確定及管理機制等方面。例如，要確保CRO機構具有從事相關業(yè)務所需的資質，并在開展臨床試驗前取得有關批準、備案或許可；同時，在與CRO簽署委托研發(fā)合同時，對CRO機構的業(yè)務資質和研發(fā)活動的合規(guī)性進行約定，并在項目執(zhí)行的過程中加強監(jiān)督管理。

三、常見的外包機構資質認證有哪些

常見的外包機構資質認證包括ISO9001、ISO14001、ISO45001、GB/T50430、ISO27001、ISO20000等。

常規(guī)的軟件企業(yè)認證有ISO9000/CMM/CMMI認證、高新技術企業(yè)認定、雙軟認定、計算機系統(tǒng)集成資質、涉密計算機系統(tǒng)集成資質（軟件開發(fā)）、重點軟件企業(yè)認定等，不同資質申請條件也不一樣。技術先進型服務企業(yè)認定（ITO）比較適合外包公司。

四、外包機構資質對服務質量的影響

外包服務有利于“讓專業(yè)的人做專業(yè)的事”，有利于促進服務企業(yè)的專業(yè)化提升，從而發(fā)揮企業(yè)各自的優(yōu)勢并實現(xiàn)優(yōu)勢互補。服務外包也是服務業(yè)轉型升級的關鍵領域，對于提升服務業(yè)的品質并促進創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)都有很強的帶動作用。

如果外包服務質量管理不善，可能會出現(xiàn)因質量問題而影響企業(yè)形象和業(yè)務的風險。例如，部分基層政府部門將政務號等新媒體運營工作外包給第三方機構，出現(xiàn)湊內(nèi)容、拼數(shù)據(jù)，與網(wǎng)民缺乏有效互動，甚至攻擊網(wǎng)民，損害當?shù)卣蜗蟮那闆r。

五、不同行業(yè)外包機構資質的要求

不同行業(yè)的外包機構資質要求有所不同。

對于勞務外包公司，其資質要求包括注冊資本、行業(yè)資質證書、專業(yè)人員配備、業(yè)務能力與經(jīng)驗和風險管理能力等。例如，經(jīng)營勞務派遣業(yè)務的公司注冊資本不得少于人民幣二百萬元，還需要具備與開展業(yè)務相適應的固定的經(jīng)營場所和設施，有符合法律、行政法規(guī)規(guī)定的勞務派遣管理制度等。

在收單外包服務方面，人民銀行始終高度重視外包市場的健康規(guī)范發(fā)展，在市場發(fā)展的不同時期，結合主要問題和風險出臺相應制度規(guī)范，從事前、事中、事后對加強外包機構全周期業(yè)務管理提出明確要求，并指導協(xié)會組織開展外包市場自律管理。